FAQ
Quel est votre politique d'échange/retour ?
​
Vous disposez d'un délai de 14 jours MAXIMUM après réception de votre colis pour changer d'avis à propos de vos achats. Vous devez retourner vos achats dans un délai de 14 jours MAXIMUM suivant l'envoi de votre rétractation.
Les frais de renvois sont à la charge du client et en cas de remboursement, ce dernier ce fait dans un délai de 14 jours après réception de votre renvoi à condition que l'article soit dans son état d'origine. Le remboursement se fera sur le même de paiement que votre achat.
Les articles renvoyés ne doivent ni être portés, tachés, parfumés, lavés et ne présenter AUCUN signe d'usure. Dans le cas contraire, aucun remboursement ni échange ne sera effectué.
​
PS : les articles en promotions / soldés ne sont ni repris ni échangés.
​
Si vous souhaitez procéder à un retour/échange veuillez nous contacter à l'adresse mail suivante :
( attention à bien mettre 2 N à collectionn)
​
Nous vous répondrons dans un délais de 24 à 48 heures maximum.
Les paiement sont-ils sécurisés ?
Oui les paiement sont 100% sécurisé sur notre site internet
Les remises en main propre sont-elles disponibles ?
Si vous habitez et/ou vous pouvez vous déplacer dans le 93 ou dans Paris, les remises en main propre sont disponibles. Pour cela envoyez nous un message sur Instagram avec les articles souhaitez afin de convenir d’un rendez-vous.
Notre Instagram : Voilecollectionn
Quels sont les délais de livraisons ?
Les délais de livraison sont de 2 à 3 jours ouvrés avec Colissimo et 3 à 5 jours ouvrés avec la livraison en point relais.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès lors que votre colis est expédié vous recevrez votre numéro de suivi par mail. Pensez à vérifier vos spam.
En cas de non réception de ce numéro de suivi, envoyez nous un mail avec votre nom, prénom et numéro de commande à l’adresse suivante : voilecollectionn@gmail.com
En combien de temps les commandes sont expédiés ?
Toutes les commandes sont expédiés en 48 heures maximum ( hors samedi/dimanche pour les commandes colissimo )
Je suis à l’étranger, comment commander ?
Si vous êtes hors de France métropolitaine et que vous souhaitez commander, envoyer nous un message sur Instagram avec votre panier et nous programmerons une livraison.
Notre Instagram : Voilecollectionn
Est-ce payant pour retourner mes articles ?
Oui les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d’erreur de notre part ou en cas de défaut de fabrication.